Замовити екскурсію/тур

  1. Замовити екскурсію/тур Ви можете за допомогою:
    • сайт (он-лайн форма бронювання)
    • електронну пошту info@kumpel-tour.com
    • Facebook (приватним повідомленням на https://www.facebook.com/KumpelTour/)
    • в телефонному режимі (в цьому випадку рекомендуємо дублювати запит на сайті або на електронну пошту).

В запиті на індивідуальний чи груповий тур/екскурсію потрібно подати наступні дані:

  1. Назва екскурсії, дата проведення, мова проведення, бажана година (якщо це індивідуальне замовлення), кількість осіб та контактний телефон
  2. Надання відповіді та підтвердження бронювання здійснюється упродовж 1 робочого дня з моменту подання запиту (крім суботи та неділі, а також державних вихідних).
  3. Бронювання ресторанів, гідів та готелів здійснюється після остаточного підтвердження туру замовниками.

Оплата.

  1. Замовлення потрібно оплатити упродовж 3 робочих днів від моменту підтвердження.
  2. Оплатити замовлення можна в офісі, на картку ПриватБанку або на банківський рахунок.
  3. Документом, який підтверджує оплату і який потрібно зберігати до завершення туру, є:
    • при оплаті в офісі - касовий ордер;
    • при оплаті через банківську касу або термінал банку - квитанція про переказ коштів;
    • при оплаті через Інтернет - потрібно записати номер транзакції та назву платіжної системи та / або зберегти електронну квитанцію;
  4. При оплаті на банківський рахунок потрібно повідомити відповідального менеджера електронною поштою про проведену оплату упродовж 4 робочих годин з вказанням назви та дати туру, прізвища замовника, суми та часу оплати.

Знижки.

  1. Дітям до 6 років (включно) - безкоштовно;
  2. Дітям до 12 років (включно) діють знижки, розмір знижки залежить від екскурсії/туру

Анулювання.

  1. Анулювання замовлення туристом або турагентом передбачає відмову від замовлення туру всіх або частини учасників замовлення.
  2. Про анулювання замовлення потрібно повідомляти відповідального менеджера на електронну пошту та по телефону.
  3. Умови повернення оплати залежать від терміну повідомлення про анулювання:
    • не пізніше ніж за 10 робочих днів до початку туру - повертаємо 100 % вартості;
    • від 3 до 2 робочих днів до початку туру - повертаємо 50 % вартості;
    • менше ніж за 1 робочий день до початку туру, а також при неявці - оплату не повертаємо (узгоджується з відповідальним менеджером);
  4. У випадку, якщо замовник знайде відповідну заміну на анульовані місця, то оплачені кошти можуть бути зараховані взаємозаліком у повному обсязі.
  5. У Новорічних, Різдвяних та акційних турах умови анулювання можуть відрізнятися від стандартних.

Скасування туру.

  1. У випадку скасування проведення туру туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та по телефону не пізніше ніж за 2 календарні дні до початку туру.
  2. Кошти оплачені за скасований тур/екскурсію повертаються в повному обсязі.
  3. За бажанням замовника, кошти оплачені за скасовану екскурсію також можна використати на інші тури.